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Términos y Condiciones

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Colores y Tonos.​

Hemos hecho todo lo posible por mostrar con la mayor precisión los colores de nuestros productos que aparecen en el catálogo. Sin embargo, debido a las diferencias entre monitores, no podemos garantizar que la visualización del color en tu pantalla sea exacta.

ENTREGAS Y ENVÍOS

El tiempo de entrega de los productos están sujetos al proceso de elaboración, por lo que el tiempo de entrega es de 5 a 8 semanas hábiles; el cual inicia a partir de la confirmación del pago por parte de Casa Enseres. Cualquier fecha de entrega presentada para cualquiera de los productos debe ser considerada como una fecha estimada y no debe de ser considerada como una fecha de entrega final. Por lo que el cliente acepta que los tiempos de elaboración y entrega puede ser variables.

Los artículos en existencia se entregarán en caso de envío foráneo en un plazo de 1 a 2 semanas y en caso de envío local de 2 a 3 días hábiles dependiendo de la ubicación de tu residencia. El articulo debe estar pagado en su totalidad por el cliente, para poder realizar al envío.

El servicio de fletera o paquetería es externo a nosotros, por lo que el precio de este puede variar según el peso, volumen y tipo de entrega seleccionado por Casa Enseres o El Cliente. El pago de dicho servicio se paga directamente con la paquetería o flete, una vez que se te entrega el articulo. Casa Enseres no se hace responsable de las piezas dañadas o defectuosas que se envíen a través de una empresa de transporte o flete externo a nosotros.

La mercancía no se almacenará por más de 7 días hábiles en nuestro bodega una vez que este listo tu pedido.

El cliente acepta que todos los servicios de entrega dentro Guadalajara ofrecidos por Casa Enseres son en puerta, por lo tanto, Casa Enseres será responsable hasta el momento de la entrega de la mercancía en la parte exterior del domicilio del cliente.

Lamentablemente, actualmente no realizamos envíos a Estados Unidos ni a ningún país fuera de México. 

Revisión del producto al momento de la entrega por paquetería:

En caso de que el envío del mueble se realice por medio de una empresa de paquetería, es responsabilidad del cliente revisar el producto en el momento de la entrega, antes de firmar de recibido. Si el mueble presenta algún daño visible, deberá reportarse de inmediato al personal de la paquetería y dejar constancia en la guía de entrega, además de tomar evidencia fotográfica del daño.

Asimismo, el cliente deberá notificar a nuestra empresa sobre cualquier daño dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica. Esto es indispensable para gestionar cualquier reclamación ante la paquetería. La empresa no podrá hacerse responsable por daños ocasionados durante el transporte si no se cumple con este procedimiento y plazo.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

Muchas de nuestras piezas están elaboradas a mano con materiales naturales. La belleza reside en las variaciones naturales, los desgastes irregulares y las fluctuaciones de color. Estas son características normales que no afectan el desempeño de la pieza y no se consideran defectos de fabricación.

Para tapetes no contamos con cambios o devoluciones.

El Cliente puede solicitar un cambio únicamente si este presenta un daño de fabrica y se notifica dentro de las primeras 24 horas, no aplica para envíos foráneos. Cualquier daño que no se indique en ese plazo se considerará daño causado por el cliente y no estará cubierto por la garantía. Casa Enseres determinara si el cambio se puede realizar o se repone por un nuevo producto.

En caso de devolución, El Cliente puede solicitar su devolución únicamente si hay un retraso de 15 días hábiles pasados los tiempos de producción y sea aceptada por Casa Enseres.

Para procesar una devolución, requerimos que nos proporciones los datos bancarios. Los reembolsos se emitirán en un plazo de 15 días hábiles y te notificaremos una vez que se haga.

GARANTÍAS.

Muchas de nuestras piezas son tan únicas como el artesano que las creó. Y los pequeños detalles son un gran recordatorio de que una persona real hizo algo especial solo para ti. Los artículos elaborados con metales, maderas sólidas y otros materiales naturales con acabado artesanal muestran variaciones orgánicas, desgastes irregulares y fluctuaciones de color, entre otros. Estas son características normales que no afectan el desempeño de la pieza y no se consideran defectos de calidad.

La garantía no cubre daños ocasionados por desgaste normal, accidentes, uso indebido, desastres naturales o cuidado y almacenamiento inadecuados.

Tapicería:

La garantía en nuestras piezas de tapicería incluye deslizamiento de costuras, botones y cierres de cremallera. No incluye pérdida de firmeza, volumen o elevación. Los núcleos de los cojines utilizados en los asientos, almohadas de respaldo y acolchados se ablandarán y se adaptarán a la forma del usuario como resultado del uso normal. Esto no se considera un defecto de fabricación.

Carpintería:

La garantía en nuestras piezas de carpintería incluye el armazón contra roturas debido a defectos en el material. La madera natural puede presentar pequeñas fisuras, nudos, líneas de unión u otras características orgánicas. Estas son características normales y no se consideran defectos de calidad. La garantía no cubre la expansión, contracción ni los efectos de una humedad extremadamente alta o baja.

Incluye guías de cajones y puertas, extensiones de mesas, bisagras, cerraduras, niveladores, así como ruedas y rodajas.

Los artículos elaborados con madera de teca desarrollarán con el tiempo una pátina gris plateada si se deja sin tratar. Este envejecimiento natural no afectará la calidad ni el desempeño de tu pieza y no se considera un defecto de calidad.

EMPAQUE Y ENVÍO DE PIEZAS.

Las piezas para envíos foráneos se envían con empaque especializado, cuyo tamaño varia de acuerdo con el tipo de pieza y sus dimensiones. 

Cada pieza es protegida individualmente con materiales de resguardo, tales como emplaye plástico y rellenos amortiguantes, según se requiera. 

  • Las piezas de carpintería se envían con este tipo de empaque especializado de manera recomendada por la naturaleza del producto.

  • En el caso de tapicería, el uso de caja de madera aplica únicamente para piezas de menor formato o mayor fragilidad, como sillas, bancos, bancas y artículos similares.

  • No aplica para sofás, los cuales se envían con el sistema de empaque estándar de tapicería, salvo que el cliente solicite un servicio especial cotizado por separado.

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Para piezas de diseño especial o bajo diseño, el empaque en caja de madera se cotiza de manera personalizada, considerando las dimensiones, el tipo de producto y el destino del envío.

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